2022-05-12 13:48:39|柠檬下载网小编 |来源：投稿
抖音小店如何应对三分钟之内回客户信息问题
在查核商家体会分的时分，服务体会分中，IM3分钟回复率就是第一个查核目标，最近新规更新之后，又新增了一个IM不满意率。
假设你回复慢了，很有或许引起客户不满，导致IM不满意率下降。
所以，前进抖音小店回复率非常有必要。
1、抖音小店三分钟回复率是什么？
每天8:00:00~22:59:59期间，从买家发送消息到客服人工回复，会话中买家的每个消息所等候的时长在3分钟内的会话比例。
公式=IM3分钟回复率=三分钟内回复的会话数/总会话数 = 2/3 = 67%
留意，假设某一组会话，你在其中的一轮回消息没有在3分钟内，那么这组谈天消息的三分钟回复率就是0。
也就是说，一个人来咨询，直到会话结束，你都要确保在3分钟内回复才有效。
2、抖音小店三分钟回复率受哪些因素影响？
用户排队时长：在作业时间内，尽量控制排队数量为0.
结束语：假设用户说完了：好的，谢谢这类词，我们也要回复，我们的回复才代表这一轮消息结束了。
非作业日也需求有人回复消息。
3、怎样前进抖音小店回复率？
首要，随时关注店肆数据，启用主动接入会话功用，做好分流。
不过关于许多新手来说，前期咨询量不多，一般不会有排队的情况，只需求处理待处理留言即可。
尽量在3分钟内，每一个消息都进行回复，假设消息太多，可以对消息进行分流，给多个客服分配处理。
其次，休息的时分，确保至少有一个客服在线，不能全部都是离线或者小休。否则会影响用户的咨询体会，导致IM不满意率。
然后，要把飞鸽的消息提示翻开，及时查看消息并回复。
还要学会运用提效东西，比方：方便短语东西和智能辅佐东西。
一些简单的问题可以设置方便回复，例如什么时分发货，发什么快递等等。客户咨询相关问题时，触发关键词，主动回复就能起到提升回复率的效果。
以上就是抖音小店回复率相关的一些小主张，我们在实操中要留意依据实际情况进行调整。
除了抖店回复率之外，退款时长、投诉、产品、物流等都会影响体会分，每一个环节都要有相关的应对办法。
